2021-11-16 18:53:45
专业介绍
客户信息服务专业，又称为呼叫中心专业，又称为网络互动专业等，是教育部为解决服务外包与呼叫中心产业发展，应对80万人力资源需求市场而专设的专业。专业为探索并完善工学结合人才培养模式，形成基于工作过程为导向的专业教学实施方案并体现动态优化；重视专业建设与课程建设，优化教学要素，合理调配教师、实训室和实训场地等教学资源，为课程的实施创造条件；强化理论实践一体化，突出“做中学、做中教”的职业教育教学特色，提倡项目教学、案例教学、任务教学、角色扮演、情景教学等方法，利用校内外实训基地，将学生的自主学习、合作学习和教师引导教学等教学形式有机结合。
学习内容
普通话、客户沟通技巧、客户服务礼仪、电子商务概论、市场营销基础、客户心理学、客户信息常识、情绪管理与压力舒缓等。
就业前景
呼叫中心在中国经过十余年发展，已经演变成为较为成熟的产业链，集成了呼叫中心各种硬件设备提供商、软件开发商、系统集成商，还有众多的外包服务商、信息咨询服务商、专门的呼叫中心管理培训学院、每年举办有大量的呼叫中心展会和数不清的呼叫中心杂志、期刊、网站等等，整个产业链所产生的经济效益、社会效益已占整个社会现代服务业体系相当大比例，在中国具有非常广阔的发展前景。
就业方向
利用现代通信与计算机技术，自动灵活地处理大量不同电话呼入和呼出业务的运营操作。对企业来说，客户信息服务是一个电话营销的手段；对消费者来说，客户信息服务则是一个售后服务、产品咨询的平台。目前，随着通信技术的快速发展，一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制正在日益兴起，现已成为全球各大企业的重要管理模式。全球500强企业大部分已将自己的电话营销、咨询及客服等工作，就业前景还是非常不错的。
就业岗位
计算机操作员、呼叫服务员、话务员、速录师。
青岛城市管理职业学校是青岛市教育局所属省级重点国办职业学校，成立于1952年。学校秉承“志存高远，坚忍不拔”的“志坚”精神，以“老师快乐工作，学生幸福成长”为教育理念，以人为本，为学生的发展奠基。
学校坚持以就业为导向，以企业需求为人才培养目标。秉承“校企合作，提升专业市场适应度；内涵发展，提高学生就业竞争力”的发展思路，以“家居设计和物业管理的人才基地 动车乘务员和通信座席员的摇篮”为办学追求，努力提升各专业的市场适应度。同时，关注学生个体发展，通过职业生涯规划指导和社团建设等活动，“信勤雅技”的女生特色教育，使每位同学拥有明确的发展目标和良好的思想心态，学生综合素质高，就业竞争力强。
青岛城市管理职业学校坐落在四方区河清路40号，是青岛市教育局所属省级重点职业中学。学校勇于创新，敢于突破，善于自我完善，集绿化，美化，硬化，亮化为一体。学校的办学目标是“深化素质教育，优化教育资源，突出办学特色，创建知名学校”。办学理念是“以人为本，为学生的发展奠基”，学校先后获得 “青岛市文明单位”，“青岛市德育先进单位”，“青岛市职业高中（中专）管理优秀等级学校”，“青岛市素质教育目标考核优秀等级”，“青岛市军民共建先进单位”，“青岛市关心下一代先进单位”等荣誉称号。
青岛城市管理职业学校环境优美，办学条件一流。办公楼、教学楼及实验楼功能齐全，设备先进，拥有一流的校园网络。教学楼24个教室宽敞明亮，且全部为多媒体教室。综合实验楼设有六个微机室，两个现代化的语言室，多媒体电教室，电工电子电力拖动实验室，家电“六合一”实验室，给排水实验室，消防安全实验室，中央空调实验室，电梯模拟实验室，计算机维修实验室，财会模拟室，电子课件制作室，形体房以及配有现代化设备的图书馆及阅览室。
学校现有专任教师：67人， 占教职工总数的66%；双师型教师：36人 ，占专业教师的100%；具有高级职称的：17人； 具有中级职称的：37人。拥有山东省教学能手1人、青岛市优秀教师2人、市教学能手2人、市青年优秀专业人才12人，市学科中心组教师9人。学校拥有一支以高级教师和“双师型”教师为骨干，以毕业于全国名牌高校的年轻教师为主体的师资队伍，其中市优秀教师，省市教学能手、市青年优秀专业人才及“双师型”教师占98%。在教育教学中，他们始终坚持“外树形象，内强素质，打造品牌，争创一流”的战略方针，坚持“以质量求生存，以管理求发展，以创新求特色，以规模求效益”的工作策略，以人为本，以学生为主体，重视个性发展，重视潜能开发。在德育工作中，以诚实守信，敬业爱岗为主要内容，引导学生做“诚信，文明，守法”的好市民，在教学工作中，以教学管理制度的改革为突破口，以教学内容、课程结构的科学化为核心，以教学方法和教学手段的现代化为载体，以职业技能和创业通行的证书考核为导向，全面推进教学质量的提高，取得了良好的教育教学效果，形成了一整套的教育教学方法。
